Envíos y Devoluciones

Queremos que recibir tu Mütze sea una experiencia clara, simple y segura. Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestro sitio web.

Preparación de los pedidos

Los productos disponibles se preparan una vez confirmado el pago. Como muchas de nuestras piezas tienen trabajo artesanal, pueden existir pequeñas variaciones que hacen que cada producto sea único. Si un artículo se realiza por encargo, el plazo estimado se informa en la ficha del producto o en la confirmación de compra.

Envíos y seguimiento

• Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.
• El costo y el plazo estimado se muestran antes de confirmar el pedido.
• Cuando el paquete sea despachado, recibirás la información de seguimiento disponible.
• Es responsabilidad de quien compra verificar que el domicilio y los datos de contacto sean correctos.

Los plazos de transporte pueden variar por distancia, demanda, clima o situaciones operativas del correo. Si detectamos una demora importante, haremos lo posible por ayudarte a gestionar el seguimiento.

Recepción del pedido

Al recibir tu compra, revisá el estado del paquete y del producto. Si llegó dañado, incompleto o distinto de lo solicitado, escribinos lo antes posible a [email protected] indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o una devolución, contactanos con el número de pedido y el motivo de la solicitud. El producto debe conservarse sin uso, limpio y, cuando corresponda, con sus etiquetas y embalaje original. Te informaremos los pasos y la modalidad de envío aplicable a tu caso.

Derecho de arrepentimiento

En las compras realizadas por internet podés revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos desde la recepción del producto, de acuerdo con la normativa argentina de defensa del consumidor. Para ejercer este derecho, escribinos a [email protected]. La gestión se realizará sin penalidades y conforme a la regulación vigente.

Los productos personalizados o confeccionados especialmente según indicaciones de quien compra pueden estar exceptuados del derecho de arrepentimiento en los casos previstos por la ley.

Reintegros

Una vez aprobada la devolución, el reintegro se realizará por el mismo medio utilizado para el pago, cuando sea posible. El tiempo de acreditación puede depender del banco, la tarjeta o la plataforma de pago.

¿Necesitás ayuda?

Escribinos a [email protected]. Queremos encontrar una solución amable y justa para cada pedido.